Hilfe und Antworten

Wenn Du möchtest, dass wir Dein Konto löschen, setze dich über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung und wir werden dies für dich regeln.

Leider nicht. Sobald Du ein Konto bei uns erstellt hast, musst Du es entweder in Ruhe lassen oder vollständig löschen und ein neues Konto mit Deiner bevorzugten E-Mail erstellen. Aus Datenschutzgründen können wir Deine Adresse nicht ändern.

Nein, Du kannst über unsere Website bestellen, ohne dich zu registrieren. Die kostenlose Registrierung bietet jedoch eine Reihe zusätzlicher Vorteile. Du kannst den Ablauf Deiner Bestellungen verfolgen und beispielsweise Deinen Bestellverlauf speichern. Du kannst auch Deine Einkäufe bewerten und überprüfen und Deine Lieblingsartikel über Social-Media-Sites mit Freunden teilen.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Du Dich nicht bei Deinem Konto anmelden kannst. Du solltest eine Fehlermeldung sehen wenn Du versuchst dich anzumelden, aber selbst wenn dies nicht passiert kannst Du uns über der Kontaktseite deine Frage mitteilen und wir werden versuchen dir zu helfen. Versuchen das Problem so gut wie möglich zusammenzufassen, und unsere Experten werden das Problem genau festzustellen.

Auf keinen fall. Deine E-Mail-Adresse wird nur von ellesse gesehen, und wenn Du Dich für den Newsletter angemeldet hast, siehst Du nur die neuesten Inhalte von ellesse und sonst nichts.

Bitte besuche die Seite Mein Konto auf unserer Website und wähle die Option Passwort vergessen. Anschließend kannst Du Deine E-Mail-Adresse eingeben und wir senden Dir ein neues temporäres Passwort zu. Bitte ändere dies, wenn Du Dich anmeldest. Wenn Du eine Fehlermeldung erhältst, die Dich darüber informiert, dass Dein Konto deaktiviert wurde, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, um die Aktivierung Deines Kontos zu aktivieren. Wenn keine der Antworten in unserem FAQ-Bereich geholfen hat, kannst Du Dich  mit uns in Verbindung setzen über unserer Kontaktseite.

Wie es funktioniert

Manchmal laufen die Dinge einfach nicht. Wir möchten Rücksendungen einfach machen, und solange sich Dein Artikel noch im Originalzustand befindet, können wir dies tun.

Alle Artikel können innerhalb der ersten 30 Tage gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

*Alle Einkäufe, die am oder nach dem 1. November getätigt wurden, können bis zum 31.Januar zurückgegeben werden.

Nein, Du kannst über unsere Website bestellen, ohne dich zu registrieren. Die kostenlose Registrierung bietet jedoch eine Reihe zusätzlicher Vorteile. Du kannst den Ablauf Deiner Bestellungen verfolgen und beispielsweise Deinen Bestellverlauf speichern. Du kannst auch Deine Einkäufe bewerten und überprüfen und Deine Lieblingsartikel über Social-Media-Sites mit Freunden teilen.

Nachdem Du die Artikel in Deinem Warenkorb gelegt haben, klicke oben auf der Seite auf das Einkaufswagen-Symbol und dann auf zur Kasse. Führe dann die angezeigten Schritte aus, um Deine Bestellung aufzugeben. Wenn Du jedoch weitere Hilfe benötigst, kannst Du dich gerne über die Kontaktseite mit uns in Verbindung setzen.

Um Deinen Bestellverlauf anzuzeigen, logge Dich in Dein Konto ein und klicke dann 'Mein Konto' oben auf der Startseite. Klicke dann auf Bestellverlauf.

Umtausche können wir leider nicht bearbeiten. Wenn Du das Produkt zurückgeben möchtest, kannst Du es gegen eine Rückerstattung zurücksenden, und dann musst Du für den Artikel, den Du umtauschen möchtest, eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder mit Deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, kannst Du DIch an unseren Kundenservice wenden.

Unser Team steht Montags bis Freitags von 9 bis 18 Uhr (MEZ) und Samstag von 9 bis 18 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

Sobald Du eine neue Bestellung bei uns aufgegeben hast, halten wir Dich auf dem Laufenden. Wir teilen Dir Deine neue Bestellnummer mit, sobald Du den Bestellvorgang abgeschlossen haben. Dies wird auf dem Bildschirm angezeigt. Außerdem senden wir eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Diese fasst die von Dir bestellten Artikel sowie den Gesamtwert der Bestellung zusammen. Abschließend erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail, um Dich darüber zu informieren, dass Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Wenn Du feststellst, dass eine der Angaben in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail falsch ist, wende Dich bitte so schnell wie möglich über die Kontaktseite an den Kundenservice.

Wir fragen danach, sodass Du eine schriftliche Bestätigung erhältst, dass Deine Bestellung bei uns aufgegeben wurde. Für den Fall, dass Du uns kontaktieren musst, ist es wichtig, dass Du diese Bestätigung zur Hand hast.

Das erste, was wir überprüfen müssen, ist, dass Dein Paket noch intakt ist. Wenn die Verpackung beschädigt ist, ist es möglich, dass einige Artikel verloren gegangen sind. Wenn es jedoch bei der Lieferung keine Anzeichen von Beschädigungen gab, können wir weitere Nachforschungen anstellen. Kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Es tut uns leid zu hören, dass dies passiert ist. Wir können Dir versichern, dass dies nicht oft vorkommt, aber wir werden unser Bestes tun, um es für dich zu sortieren. Du must dich mit uns in Verbindung setzen und Deine Bestelldaten bestätigen. Sobald Du dies getan hast, können wir weitere Nachforschungen anstellen. Wir müssen wahrscheinlich zuerst das Lieferunternehmen kontaktieren, um ein paar Details zu bestätigen.

Wenn Du bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, dich aber nicht bei Deinem bestehenden Konto angemeldet hast, wird diese nicht in Deinem Bestellverlauf angezeigt. Auch wenn Deine E-Mail-Adresse registriert ist, Du aber als Gast zur Kasse gehst, wird die Bestellung nicht angezeigt. Du erhältst lediglich eine Bestätigung per E-Mail.

Wir benötigen eine Kontaktnummer, unter der wir dich erreichen können, falls es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt. Keine Sorge, wir fragen nach Deiner Nummer nur, um dich wegen Deiner Bestellung zu erreichen, sie wird also nicht für andere Zwecke verwendet.

Wenn Du Probleme mit der Bestellung hast, empfehlen wir Folgendes: 

- Stelle sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt wurden. 

- Achte darauf, dass der Abschnitt "Adresszeile 1" der Kasse nicht mehr als 35 Zeichen überschreitet. 

- Es kann auch helfen, einen anderen Webbrowser auszuprobieren. Wenn Du nach dem Ausprobieren unserer Empfehlungen weiterhin Probleme hast, teile uns dies bitte mit im Live Chat.

Deine Sendungsverfolgung sollte Dir sagen, ob es noch möglich ist, Deine Bestellung für die erneute Zustellung zu organisieren. Wenn Du dabei Hilfe benötigst, wende Dich über die Kontaktseite an uns.

Ohne gültige E-Mail-Adresse können wir leider keine Bestellung annehmen.

Wir sind am besten in der Lage, Dir bei allen Lieferfragen zu helfen, da wir uns direkt mit dem Lieferunternehmen in Verbindung setzen können. Setze Dich über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung und wir werden es für Dich weiter prüfen.

Es besteht die Möglichkeit, dass die von Dir angegebene E-Mail-Adresse nicht richtig eingegeben wurde. In diesem Fall überprüfe am besten, ob Deine Bestellung aufgegeben wurde, indem Du das Datum/die Uhrzeit Deines Kaufs bei uns bestätigst und wir unsere Systeme überprüfen. Überprüfe auch Deinen Spam-/Junk-Ordner, da er dort möglicherweise abgelegt wurde. Wenn Du alternativ feststellst, dass das Geld Dein Konto verlassen hat, wurde die Bestellung wahrscheinlich erfolgreich aufgegeben.

Bitte besuche unsere Lieferung Seite, die Dir sagt, wie lange Deine Bestellung je nach ausgewähltem Service dauern sollte, bis sie ankommt.

Wenn wir mit einer anderen Person über Deine Bestellung sprechen müssen, benötigen wir zunächst eine schriftliche Zustimmung von Dir, in der Du uns autorisierst, mit dieser Person zu sprechen. Bis dahin können wir nur mit Dir über Deine Bestellung sprechen.

Abhängig von der Größe und Menge der von Dir bestellten Artikel kann es in 1 oder mehreren Paketen ankommen. Wenn Du Bedenken hast, mehrere Pakete zu erhalten, wende Dich über die Kontaktseite an uns und wir können die Bestellung für Dich überprüfen und Dir mitteilen, wie sie ankommen soll.

Je nachdem, wie viele Zustellversuche zuvor unternommen wurden, wird Deine Bestellung noch beim Kurier oder auf dem Rückweg zu uns sein. Normalerweise unternehmen unsere Kuriere 3 Zustellversuche, bevor sie das Paket an den Absender zurücksenden. Wenn Du Bedenken bezüglich Deiner Bestellung hast, kannst Du uns über unsere Kontaktseite erreichen.

Wir verwenden eine Vielzahl von verschiedenen Lieferpartnern, um unsere Bestellungen zu versenden. Basierend auf vielen Faktoren vom Zeitpunkt der Bestellung, dem Bestimmungsort und der Zeit, in der unser Distributionszentrum Dein Artikel verpackt, werden Lieferpartner zugewiesen. Wir erwarten von allen unseren Partnern, dass sie einen außergewöhnlichen Service bei der Zustellung des Pakets bieten. Du kannst Dich jedoch bei Fragen gerne über die Kontaktseite an uns wenden.

Es tut uns leid das zu hören, manchmal gehen Dinge schief. Aber keine Sorge, wir können helfen.

Bitte sende uns eine Nachricht über Dein Konto.

Folgendes müssen wir wissen:

Bestellnummer

Name des falschen Produktes

Name des richtigen Produktes

Sobald wir uns angesehen haben, was schiefgelaufen ist, senden wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Wir empfehlen Dir, dich an die Person zu wenden, die den Artikel gekauft hat, um eine Rücksendung anzufordern, da wir nur Rücksendungen von Kunden akzeptieren können, die direkt auf unserer Website gekauft haben und unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice und geben Sie so viele Details wie möglich zur Bestellung an.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Deine Bestellung aufgegeben wurde, jedoch keinen Mehrwertsteuerbeleg. Wir können jedoch bei Bedarf eine für Dich erstellen.

Wenn Du Artikel aus Deiner Bestellung zurücksendest und Deine Bestellung dadurch unter den Schwellenwert für den Erhalt des betreffenden Werbeartikels fällt, musst Du ihn an uns zurücksenden. Wenn Deine Bestellung jedoch auch nach der Rücksendung der Artikel an uns immer noch über dem Schwellenwert liegt, kannst Du den Werbeartikel behalten.

Wenn Du unterwegs bist, hinterlässt der Zusteller eine Visitenkarte und wird in der Regel am nächsten Werktag einen weiteren Versuch unternehmen. Um die Lieferung neu zu arrangieren, wende dich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice. Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch im örtlichen Depot abholen.

Du solltest innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl es zu Stoßzeiten etwas länger dauern kann (vergiss nicht, Deinen "Spam"- oder "Junk"-Ordner zu überprüfen, wenn Du die Nachricht in Deinem Posteingang nicht sehen kannst) . Bitte beachte: Wenn Du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, können wir diese nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du per E-Mail einen Link zur Verfolgung Deiner Bestellung. Wenn Deine Bestellung in Deiner Bestellhistorie zu finden ist, kannst Du sie alternativ auch dort verfolgen.

Wenn Du Deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, setze Dich bitte so schnell wie möglich über die Kontaktseite mit uns in Verbindung. Bitte beachte, dass wir aufgrund unserer schnellen Bestellabwicklung nach Auftragserteilung Bestellstornierungen oder Produktänderungen (z. Bei großen Änderungen einer Bestellung wie einer komplett neuen Adresse oder dem Hinzufügen zusätzlicher Artikel müssten wir aus Sicherheitsgründen den Stornierungsprozess befolgen und eine neue Bestellung auf der Website aufgeben. Wenn wir Deine Bestellung nicht stornieren können, kannst Du die Bestellung zur Rückerstattung an uns zurücksenden. Weitere Informationen findest Du in unseren Rückgaberichtlinien.

Deine Bestellnummer wird am Ende des Bestellvorgangs auf dem Bildschirm angezeigt. Außerdem senden wir zur Bestätigung eine E-Mail an die von Dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, in der Du auch Deine Bestellnummer findest. Wenn Du auf unserer Website ein Konto erstellt hast, wird Deine Bestellnummer in Deinem Bestellverlauf aufgeführt. Wenn Du aus irgendeinem Grund Deine Bestellnummer nicht hast aber möchtest, dass wir diese aushändigen, wende Dich bitte über unsere Kontaktseite an unser Kundenservice-Team und wir helfen Dir gerne weiter.

Wir verschicken Produkte separat um sicherzustellen, dass du schnellstmöglich bekommst, was du brauchst.

Deine Versandbestätigungs‐E-Mail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, musst du dich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.

Wenn das Produkt verschickt wurde, sende unserem Kundenservice‐Team über Dein Konto eine Nachricht.Das Team freut sich, dir helfen zu können.

Du solltest eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, sobald Deine Bestellung versandt wurde (vergiss nicht, Deinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, wenn Du die Nachricht nicht in Deinem Posteingang sehen kannst). Bitte beachten: Wenn Du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, können wir diese nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Wir sind stolz auf unsere Produkte. Es tut uns leider zu hören, dass deine Bestellung beschädigt ist.

Manchmal gehen Dinge schief, aber keine Sorge: Wir können helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über dein Konto.

Bitte wirf das Produkt nicht weg - wir fragen möglicherweise nach Bildern, die die Beschädigung zeigen, damit wir Maßnahmen ergreifen können, die so einen Vorfall nicht wieder vorkommen lassen.

Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Du musst uns nicht kontaktieren, bevor Du unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksendest.

Sollte ein Artikel aus Deiner Bestellung fehlerhaft sein, kannst Du den Artikel gemäß dem normalen Rückgabeverfahren an uns zurücksenden. Bitte besuche den Rücksendungsabschnitt auf unserer Website, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Du den fehlerhaften Artikel an uns zurücksenden kannst.

Bevor du deine Kartennummer erneut eingibst, stelle sicher, dass das Ablaufdatum und die Zahlungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, den Kontostand zu überprüfen. Wenn du all das getan hast und das Problem noch immer besteht, kontaktiere bitte unser Kundenservice‐Team, welches dir gerne weiterhilft.

Wir akzeptieren Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Maestro, AMEX, Discover, Klarna und PayPal.

Bitte vergewissere Dich, dass DeineKartendaten korrekt eingegeben wurden - ein falsches Ablaufdatum oder ein falscher Sicherheitscode wird die Verarbeitung einer Zahlung ablehnen. Wenn alle Daten korrekt eingegeben wurden, stelle bitte sicher, dass auf dem Konto genügend Guthaben vorhanden ist, damit wir die Zahlung entgegennehmen können. Sollten weiterhin Probleme auftreten, empfehlen wir, Dich an Deiner Bank oder Deinen Kartenaussteller zu wenden. Wenn Deine Bank bestätigt, dass kein Problem mit Deinem Konto vorliegt, wende Dich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice.

Wir machen für dich gerne alles so einfach wie möglich. Das schließt auch den Rabatt auf deine Lieblingsprodukte mit ein.

Sobald du alle Produkte in deinem Warenkorb hast, trage einfach deinen Code in die Box mit dem Text „Haben Sie einen Rabattcode? Geben Sie ihn hier ein:“ ein. Ein Klick auf „Hinzufügen“ wendet den Rabatt an.

Wenn dein Code nicht funktioniert stelle sicher, dass du nicht mehr als ein Angebot nutzt, da nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.

Hast du noch immer Probleme? Du kannst unser Kundenservice‐Team über dein Konto kontaktieren.

Wenn sich in Deinem Warenkorb ein Artikel befindet, der Teil einer Website-Werbeaktion ist, wird der Rabatt möglicherweise nicht mit Deinem Code auf der Bestellung angewendet. Wenn Du jedoch der Meinung bist, dass der Code nicht richtig eingerichtet wurde, können wir dies prüfen. Kontaktieren uns über der Kontaktseite.

Leider können wir den Code nicht verlängern, wenn er bereits abgelaufen ist. Das tut uns wirklich leid. Wenn Du den Code jedoch aufgrund eines technischen Problems vor seinem Ablauf nicht verwenden konntest, wende dich über unsere Kontaktseite an uns und wir werden die Ermittlungen für Dich fortsetzen.

In Deinem Warenkorb befindet sich ein Bereich, in dem Du Dein Code eingeben kannst. Klicke auf Promo-Code, geben dort den Code ein und klicke schließlich auf Hinzufügen.

Wenn Du Artikel aus Deiner Bestellung zurücksendest und Deine Bestellung dadurch unter den Schwellenwert für den Erhalt des betreffenden Werbeartikels fällt, musst Du ihn an uns zurücksenden. Wenn Deine Bestellung jedoch auch nach der Rücksendung der Artikel an uns immer noch über dem Schwellenwert liegt, kannst Du den Werbeartikel behalten.

Stelle sicher, dass Du den Code auf unserer Website richtig eingibst. Es kann zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden werden, daher empfehlen wir, es sowohl in Groß- als auch in Kleinbuchstaben zu versuchen.

In den meisten Fällen kann ein auf unserer Website ausgestellter Aktionscode nicht in Verbindung mit einem anderen Code oder einer auf der Website stattfindenden Werbeveranstaltung verwendet werden. Bei Fragen hierzu lese bitte die AGB. Alternativ kannst Du uns auch über der Kontaktseite erreichen.

Diese findest Du auf unserer Seite über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese findest Du auf unserer Seite über die Datenschutz Richtlinie.

Unser Ruf für hochwertige Produkte und Dienstleistungen ist uns sehr wichtig. Sei also versichert, dass wir alles in unserer Macht tun werden, um dieses Problem schnell zu lösen. Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team, indem Du die Kontaktseite besuchst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte beachte, dass die Lieferzeit Deiner Bestellung am Werktag nach Versand aus unserem Lager beginnt. Wenn Deine Bestellung noch innerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegt, der im Abschnitt Lieferung und Rücksendung auf unserer Website angegeben ist, empfehlen wir Dir, bis zum letzten Werktag zu warten, um Deine Bestellung zu erhalten. Wenn Deien Bestellung jedoch nach dem geschätzten Zeitrahmen immer noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir, dich über die Kontaktseite mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden den Verbleib Deiner Bestellung untersuchen.

Wenn Du eine Versandbestätigung erhalten hast, Deine Bestellung jedoch nicht angekommen ist, stelle bitte sicher, dass Du gemäß den voraussichtlichen Lieferzeiten, die Dir in Deiner Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurden, ausreichend Zeit einplanst. Informationen zu unseren Lieferservices finden Du auf unserer Lieferseite. Wenn das Lieferdatum überschritten ist und Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast, verwende bitte unsere Kontaktseite, um uns zu kontaktieren und wir können Dir weiterhelfen.

Alle Tracking-Informationen werden Dir in einer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt, wenn Deine Bestellung versandt wurde. Wenn Du keine Tracking-Referenz sehen kannst, kontaktiere uns bitte über der Kontaktseite und gebe uns die Details für Deine Bestellung an. Wir werden Dir so schnell wie möglich antworten, sobald wir den Status Deiner Bestellung geprüft haben.

Um eine Rücksendung durchzuführen, kontaktiere uns bitter über der Kontaktseite.

Wir bemühen uns, unsere Produkte auf hohem Niveau zu fotografieren, damit Du weißt, was Du kaufst. Gelegentlich kann Dein Produkt aufgrund von Beleuchtung und Bildschirmauflösungen einen anderen Farbton aufweisen. Wenn Du mit der Variante nicht zufrieden bist, sende gerne den Artikel gegen eine volle Rückerstattung an uns zurück.

Fügen Deine Produkte Deinem Warenkorb hinzu und klicke dann auf "Zur Kasse", um Deine Zahlungs- und Lieferdetails einzugeben. Wenn Du Hilfe beim Abschließen des Vorgangs benötigst, wende Dich bitte an unser Kundenservice-Team, indem Du die Kontaktseite besuchst.

Du sollst den Artikel zusammen mit dem Kaufbeleg in dem Geschäft zurückgeben, in dem er gekauft wurde. Dies kann in Form einer Quittung oder einer Kartenabrechnung erfolgen, aus der eindeutig hervorgeht, dass der Artikel zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit gekauft wurde.

Du kannst uns über einen unserer offiziellen Kanäle kontaktieren, um ein Problem anzusprechen. Solltest Du jedoch eine offizielle Beschwerde einreichen müssen, muss diese schriftlich entweder per E-Mail oder per Brief an das Kundenservice-Team gesendet werden. Du kannst uns über unsere Kontaktseite kontaktieren oder uns an der an der folgenden Adresse schreiben: ellesse Customer Service Unit 2, Walker Park Industrial Estate Walker Road Blackburn, Lancashire BB1 ​​2QE

Wenn Du ein Konto hast, kannst Du Deine Bestellhistorie auf einen Blick sehen. Um Deinen Bestellverlauf anzuzeigen, melde Dich bei Deinem Konto an und gehen zu Meine Bestellungen, um Deinen Bestellverlauf anzuzeigen. Wenn Du eine Bestellung aufgegeben hast, ohne ein Konto zu erstellen, kannst Du Deine Bestellhistorie leider nicht einsehen. Es gibt viele weitere Vorteile, ein Konto bei uns zu erstellen, schneller und einfacher einzukaufen, Neuigkeiten und Sonderangebote zu erhalten und Deine Bestellung zu verfolgen.

Du musst den Artikel an den Händler zurücksenden, da Dein Kaufvertrag am Ort des Kaufs und nicht beim Hersteller abgeschlossen wird.

Wir freuen uns, dass Du Deine Meinung zu dem Artikel mitteilen möchtest! Gerne nehmen wir Dein Feedback über unsere Kontaktseite auf. Wenn Du jedoch etwas länger warten kannst, um eine offizielle Bewertung bei uns abzugeben, wirst Du etwa 1 Monat nach dem Kauf kontaktiert, um diese Bewertung abzugeben.

Das Paket wird entweder an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn abgeben oder am nächsten Werktag nochmal zugestellt werden, wenn eine Unterschrift erforderlich ist. Es kann auch vom Fahrer abhängen, der Dein Paket ausliefert, da er möglicherweise andere Präferenzen hat. Wenn Du Zweifel hast, wohin und wann Dein Paket geliefert werden soll, kannst Du Dich über die Kontaktseite mit uns in Verbindung setzen und wir prüfen dies für Dich.

Wir bitten Dich, uns umgehend über die Kontaktseite zu kontaktieren. Wenn Du uns eine Beschreibung oder ein Bild des erhaltenen Artikels zusammen mit einer Kopie Deines Lieferscheins zur Verfügung stellen kannst, können wir dies weiter prüfen.

Wenn Du eine Zustellbenachrichtigung erhalten hast und diese noch nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingetroffen ist, kann der Fahrer je nach Zeit nach dem angegebenen Zeitfenster noch auf dem Weg sein. Wenn das Zeitfenster etwa eine Stunde verstrichen ist, sollte der Fahrer noch unterwegs sein. Wenn jedoch seit dem Erhalt der Nachricht mehr als ein Tag vergangen ist, kontaktiere uns auf unserer Kontaktseite und wir werden nachsehen.

Normalerweise dauert es etwa 1 Monat nach dem Kauf, bis Du kontaktiert wirst, um eine Bewertung zu den Artikeln abzugeben.

Sobald Deine Beschwerde bei unserem Team eingegangen ist, werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit einer ersten Antwort bei Dir melden. Auch wenn das Problem zu diesem Zeitpunkt möglicherweise noch nicht vollständig behoben ist, können wir zumindest über die Schritte beraten, die wir unternehmen, um es für Dich zu lösen.

Wenn Du Schwierigkeiten hast, ein neues Passwort zu wählen, stelle bitte sicher, dass beide Passwörter übereinstimmen, wenn Du Dein neues Passwort zweimal eingegeben hast. Wenn Du in einer anderen Phase nicht weiterkommst, kontaktiere uns über die Kontaktseite und wir werden versuchen, Dir nach Möglichkeit zu helfen.

Der Größenberater für die einzelnen Produkte wird auf der jeweiligen Produktseite verfügbar sein.

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